浙江友邦集成吊頂股份有限公司
2022年度履行社會責任報告
二零二三年三月
《浙江友邦集成吊頂股份有限公司2022年度社會責任報告》總結(jié)和反映了2022年度浙江友邦集成吊頂股份有限公司（以下簡稱“公司”或“友邦”）在生產(chǎn)經(jīng)營的同時，促進經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展、社會可持續(xù)發(fā)展以及環(huán)境及生態(tài)可持續(xù)發(fā)展方面所履行社會責任的實踐情況。
報告時間：
本報告的報告時間為2022年1月1日-2022年12月31日。本報告為年度報告，一般在下一年度上半年之前發(fā)布。
報告數(shù)據(jù)：
報告內(nèi)所涉及數(shù)據(jù)來源公司，數(shù)據(jù)真實、有效。
報告范圍：
本報告組織范圍為浙江友邦集成吊頂股份有限公司及各下屬分公司。
報告獲取方式：本報告由紙質(zhì)版和電子版，請分別從公司品保中心和公司網(wǎng)站（http://www.chinayoubang.com）獲取。
目 錄
三、在促進經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展方面履行的社會責任
（三）構(gòu)建和諧的相關(guān)方關(guān)系
四、在促進社會、環(huán)境可持續(xù)發(fā)展方面履行的社會責任
浙江友邦集成吊頂股份有限公司成立于2007年，中國集成吊頂行業(yè)技術(shù)發(fā)明者，專注以創(chuàng)新設計和卓越性能締造優(yōu)質(zhì)的室內(nèi)吊頂整體解決方案。2014年，友邦在中國深交所公開上市，成為行業(yè)A股上市企業(yè)（股票代碼：002718 ）。公司現(xiàn)有總資產(chǎn)19.79億元,旗下遍布中國的2000余家友邦專賣店，公司以“設計更好的頂與墻”為使命，專注于為消費者提供設計更好、功能更強的集成吊頂、功能背景墻。用設計同步的五感，帶來智趣的生活新體驗。秉承“讓技術(shù)更藝術(shù)”的理念，憑借技術(shù)和創(chuàng)新能力推動中國家居文明的發(fā)展。
公司自創(chuàng)建以來，始終貫徹“品質(zhì)是友邦社會價值和品牌尊嚴的起點”這一宗旨，建立了嚴格的質(zhì)量體系管理制度。公司以ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系為依托，以自主創(chuàng)新開發(fā)為基點，嚴格按照國家標準及行業(yè)標準實施生產(chǎn)，憑借先進的生產(chǎn)設備以及成熟的工藝技術(shù)，以馬拉松式的創(chuàng)新精神持續(xù)研發(fā)各類集成吊頂產(chǎn)品，具備了將客戶理念轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品的能力，使公司生產(chǎn)建立在管理合理化、生產(chǎn)科學化、作業(yè)標準化的基礎上，保證了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。
2021年，友邦功能背景墻中頂產(chǎn)業(yè)園開園，標志著友邦加速布局功能背景墻，為企業(yè)增長開啟新動能。友邦功能背景墻中頂產(chǎn)業(yè)園占地約107畝，將打造成為運營高效，服務高質(zhì)的功能背景墻研發(fā)，生產(chǎn)高地。2021年友邦全面進軍功能背景墻領域。中頂產(chǎn)業(yè)園的落地正是友邦做實，做深，做好功能背景墻，邁進的堅實一步！同年7月，友邦博士后工作站正式揭牌。友邦博士后工作站的建立，在加速科技成果產(chǎn)業(yè)化，提高企業(yè)科研、生產(chǎn)技術(shù)，產(chǎn)能提升的同時，更為友邦的技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略和研發(fā)工作帶來了強勁的動力。友邦實驗室已獲得國家級cnas實驗室認證，占地面積1900平方米，配合國內(nèi)先進的設備。主要用于吊頂、背景墻、吊頂電器的基礎研究以及產(chǎn)品試制，驗證，檢測工作，綜合水平位居行業(yè)前列。深化產(chǎn)品檢測體系，以匠心締造卓越品質(zhì)。2023年友邦將繼續(xù)圍繞“頂墻集成解決方案”，通過“產(chǎn)品領先、渠道擴張、效率驅(qū)動” 三大主軸，實現(xiàn)三年高速增長。整體以年度十大工作為重心，從“利潤提升、筑家突破、陽臺項目、品質(zhì)提升、營銷變革、人才建設、產(chǎn)銷存、數(shù)字化、精益管理、產(chǎn)品全流程”等方面落地經(jīng)營舉措。公司本著“周密計劃、立即行動”的工作作風，以創(chuàng)造卓越產(chǎn)品，提供細致服務為目標，實現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展。
公司實行董事會領導下的總經(jīng)理負責制，建立了包括股東大會、董事會、監(jiān)事會和經(jīng)營班子相互制衡的法人治理系統(tǒng)，同時建立了職工代表大會制度，參與企業(yè)經(jīng)營管理及維護員工福利的活動。公司主要負責產(chǎn)品制造、經(jīng)營、技術(shù)開發(fā)、采購和銷售等管理職能，各職能部門主要負責公司戰(zhàn)略、資源、人事、財務、監(jiān)督管理機制等服務支持和管理。公司黨、團、婦組織 、工會、關(guān)工委、職代會組織健全，為增強公司凝聚力和向心力，推動公司兩個文明建設，促進生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)揮了積極的作用。
公司是推動行業(yè)進步的馬拉松創(chuàng)新者，截止21年底累計獲得專利數(shù)量1098項，是中國建筑裝飾裝修材料協(xié)會副會長單位、中國建筑裝修裝飾材料協(xié)會天花吊頂材料分會長單位、國家行業(yè)標準主編單位、中國房地產(chǎn)500強首選品牌。
公司根據(jù)經(jīng)營發(fā)展需求，整體分為零售業(yè)務和工程業(yè)務兩大模塊。零售業(yè)務主要面向C端零售客戶，通過零售專賣店、家裝服務商、流通網(wǎng)點和電商渠道等服務商為消費者提供產(chǎn)品和服務。工程業(yè)務主要面向B端客戶，通過工程服務商為客戶提供產(chǎn)品和服務，主要以房地產(chǎn)客戶與醫(yī)院/養(yǎng)老院/寫字樓等公裝領域客戶為主。通過專業(yè)團隊為不同客戶提供專業(yè)服務，滿足客戶個性化需求。公司2022年營業(yè)收入與2021年基本持平，2022年稅收6342.36萬元，較2021年增長1940萬元；員工2022年五險一金繳納金額較2021年增長15.82%和26.10%；公司業(yè)務保持持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢。
公司的社會責任理念是公司管理理念體系的一部分，其價值也體現(xiàn)在服務理念、制造理念、工匠理念、品牌理念、環(huán)保理念、關(guān)愛員工、社會責任之中。公司始終認為企業(yè)在長期經(jīng)營、對股東利益負責并實現(xiàn)利潤最大化的同時，還要承擔起對利益相關(guān)者以及整個社會的責任，以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展的協(xié)調(diào)關(guān)系。認真地履行社會責任，不僅僅是公司提升自身價值，真正實現(xiàn)向現(xiàn)代企業(yè)跨越的必經(jīng)之路，更是落實以人為本的科學發(fā)展觀，構(gòu)建社會主義和諧社會的具體行動體現(xiàn)。
公司以“為用戶提供更時尚更貼心的室內(nèi)頂墻集成方案”為使命。并把公司建設成為“全球室內(nèi)吊頂創(chuàng)新中心”作為最終目標。公司以促進社會和諧發(fā)展為己任，通過貫徹落實科學發(fā)展觀，將可持續(xù)發(fā)展和構(gòu)建和諧社會的理念切實融入企業(yè)文化，更好地滿足客戶要求，帶給利益相關(guān)人更多的回報。公司在實踐中不斷追求企業(yè)與員工、社會、自然的和諧發(fā)展，注重生產(chǎn)過程中的節(jié)能與環(huán)保，同時最大程度地保護生存的環(huán)境，以實際行動回報社會、保護環(huán)境、關(guān)愛自然、創(chuàng)建和諧的發(fā)展環(huán)境，履行社會責任。
追求全體友邦伙伴物資與精神的幸福，讓技術(shù)更藝術(shù)，為人類居家生活的美好做出貢獻
企業(yè)愿景
集大成、邦天下 成為全球室內(nèi)頂墻集成方案領航者
企業(yè)使命
為用戶提供更時尚更貼心的室內(nèi)頂墻集成方案
企業(yè)核心價值觀
創(chuàng)新 信任 擔當 高效 協(xié)同 敬畏
自成立以來，公司不斷完善公司治理結(jié)構(gòu)，建立健全內(nèi)部制度體系，對董事、管理層、員工貫徹執(zhí)行法律、行政法規(guī)，履行誠信和勤勉的義務等方面做了明確的規(guī)定，堅持合法經(jīng)營，依法納稅，誠信為本，履行法律和道德責任。
同時，公司依據(jù)法律法規(guī)以及相關(guān)方的要求，建立健全了信息披露、內(nèi)部控制、資產(chǎn)管理、成本核算規(guī)范、財務報告管理等制度，進一步健全公司的管理制度體系，提高了規(guī)范化運作水平，為公司合法、合規(guī)經(jīng)營提供了制度保障。
依法納稅是企業(yè)應盡的義務，也是企業(yè)承擔社會責任的具體表現(xiàn)。稅收在保證國家財政持續(xù)良性增長的同時，也對加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級、節(jié)能減排踐行低碳經(jīng)濟等方面產(chǎn)生積極的引導作用。作為行業(yè)領軍企業(yè)，公司既是地方經(jīng)濟的龍頭企業(yè)，也是納稅大戶，始終走在納稅前列，努力爭創(chuàng)納稅模范典型。
隨著公司業(yè)務的不斷擴展，贏利能力的不斷提升，公司為國家創(chuàng)造的稅收也逐年大幅增加。
1、客戶：通過參加各種配套會，高層領導間的互訪，專業(yè)技術(shù)人員的交流和業(yè)務員間的信息反饋等方式進行交流、溝通；日常工作中，利用電話、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、信函、微信、釘釘等各種渠道，聽取意見和需求。
為保證公司信息及時傳遞到客戶，讓客戶了解公司，同時也讓客戶的信息得到及時傳遞、及時處理、反饋等，公司營銷部門設立了大區(qū)總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理和下屬團隊等，全權(quán)負責客戶的信息處理、反饋；公司建立了《客戶滿意度調(diào)查管理規(guī)定》、《售后服務制度》、專門設立自助服務電話4009-002718，提供七天無理由退換貨，友我服務、助您安心。為公司產(chǎn)品質(zhì)量改進、為售后無憂服務提供制度保障。
2、供應商：與關(guān)鍵供應商共同分享發(fā)展成果，與質(zhì)量穩(wěn)定可靠、成本有競爭力、服務及時的供應商建立、鞏固和發(fā)展良好的協(xié)作關(guān)系，幫助有一定基礎的供應商提升供貨能力，選擇經(jīng)營管理的理念、技術(shù)能力、質(zhì)量、價格、服務等優(yōu)秀的供應商進行培育，取得相互的信任和支持，在公司自身獲得利益的同時也使對方取得利益，使供應商真正成為公司的合作伙伴。
在互惠互利合作的基礎上，公司與供應商建立了多渠道、多種方式的雙向溝通機制，造冊供應商檔案，建立《供應商控制程序》，傳遞公司的經(jīng)營理念和發(fā)展信息。
3、員工：公司建立黨支部、婦聯(lián)、工會、團支部、關(guān)工委、職代會等渠道，用以收取員工意見和建議，并定期進行內(nèi)部顧客（即員工）滿意度調(diào)查。為保障員工福利、權(quán)益與安全，實行全覆蓋的制度培訓和安全培訓，建立了安全三級檢查規(guī)定及各種應急預案，提供健康安全的工作環(huán)境，引導員工多渠道參與公司經(jīng)營與管理，健全職業(yè)培訓制度，內(nèi)部建立講師團，為各級員工提供培訓機會。員工激勵管理（年度先進員工評比制度，員工創(chuàng)新獎勵辦法，員工晉升、技術(shù)工種內(nèi)部等級評定等）挖掘員工潛能，調(diào)動員工積極性。公司建有職工書屋、籃球場、員工活動室、健身房等娛樂場所；通過發(fā)放高溫補貼、組織年度員工健康檢查、舉辦月度生日會等活動，體現(xiàn)公司對員工的關(guān)心和人性化管理。
4、投資者：穩(wěn)步提高經(jīng)濟效益，保證資產(chǎn)保值、增值，并認真聽取投資者反饋意見，及時回應，完善公司治理，保障中小投資者權(quán)益。
5、同業(yè)者：積極參加行業(yè)協(xié)會，助推行業(yè)有序發(fā)展，與同業(yè)者積極合作，杜絕不正當商業(yè)競爭。
6、其他相關(guān)方：遵守業(yè)務所在地法律法規(guī)和政策，合法經(jīng)營，依法納稅，加強安全管理，接受監(jiān)管考核。持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展企業(yè)，為吸納就業(yè)和培養(yǎng)人才。積極參與公共事務，與地方經(jīng)濟社會共同發(fā)展了解公眾的需求與隱患。保持與社區(qū)的積極溝通并積極回應社區(qū)合理要求。開展多種形式社區(qū)公益慈善活動，鼓勵員工通過志愿服務回饋社會。
公司始終堅持“創(chuàng)新求異、優(yōu)質(zhì)高效、誠信至上、服務第一”的質(zhì)量方針，將穩(wěn)定和提升產(chǎn)品質(zhì)量作為全員共同奮斗的目標，并通過長期實踐逐漸形成質(zhì)量控制循環(huán)體系：掌握客戶需求，團隊協(xié)同設計，標準規(guī)范制造，監(jiān)測分析改進，預防減免風險，銷售交付得當，技術(shù)支持服務，客戶滿意提升。
每年對顧客進行滿意度調(diào)查，這也是客戶對公司產(chǎn)品和服務質(zhì)量的肯定。
公司自成立以來，嚴格按照《公司法》、《公司章程》等有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度的要求，規(guī)范運作，不斷完善公司治理結(jié)構(gòu)，公平對待所有股東，確保股東充分享有法律、法規(guī)、規(guī)章所規(guī)定的各項權(quán)益。公司制定并完善了《公司章程》、《股東大會議事規(guī)則》、《董事會議事規(guī)則》、《監(jiān)事會議事規(guī)則》、《獨立董事工作細則》、《投資者關(guān)系管理制度》、《募集資金使用管理辦法》等規(guī)章制度，公司董事會、監(jiān)事會操作規(guī)范、運作有效，充分維護了股東、員工和客戶的利益。
公司重視投資者關(guān)系工作，公平對待所有股東，確保所有股東享有平等的權(quán)利，報告期內(nèi)未發(fā)生內(nèi)幕交易及其他損害中小股東利益的情況。同時，公司通過網(wǎng)上業(yè)績說明會、投資者電話、實地調(diào)研、電子郵箱和投資者關(guān)系互動平臺等多種方式與投資者進行溝通交流，用創(chuàng)新開放的心態(tài)，為投資者獲取公司信息創(chuàng)造便捷途徑。公司以生產(chǎn)經(jīng)營為根本，以不斷提升的業(yè)績，持續(xù)、穩(wěn)定的回報股東，保護股東權(quán)益，實現(xiàn)與利益相關(guān)者的和諧共贏關(guān)系，積極執(zhí)行與利潤分配的相關(guān)政策、公司章程、制度和規(guī)劃。
公司建立了員工培訓管理體系，完善三級安全培訓，通過建立健全了《人力資源控制程序》、《新員工入職管理規(guī)定》、《培訓管理辦法》等相關(guān)管理制度，確保培訓需求、培訓計劃、培訓實施、效果評價四個環(huán)節(jié)有效實施，為員工的職業(yè)能力提升創(chuàng)造平臺，保障公司發(fā)展戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。
表1：培訓需求確定工作流程以及培訓的內(nèi)容和方式
培訓類別 | 培訓內(nèi)容 | 培訓方式 | 培訓效果評價 | 培訓實施總結(jié)及改進 |
新員工的入職培訓 | 企業(yè)文化、規(guī)章制度、職業(yè)道德、安全生產(chǎn)、財務知識、6S知識 | 內(nèi)部講師宣貫共性知識； 師傅帶徒弟的傳幫帶本崗位的知識技能 | 一、通過內(nèi)部組織考試或取得證書，確定員工學習考核通過；二、聽取員工反饋；三、與各部門配合對培訓質(zhì)量和工作績效進行跟蹤測評 | 人力資源中心根據(jù)年度培訓計劃實施情況，結(jié)合員工績效以及員工對培訓的滿意度與各種培訓效果反饋，對教育培訓方法的有效性、適用性進行綜合評價，并實施改進措施，不斷提高培訓效果 |
專業(yè)隊伍的 在職培訓 | 研發(fā)、設計、財務、生產(chǎn)管理、終端運營、行業(yè)分析、管理類專業(yè)知識、技能 | 1. 光盤教程流動學習； 2.聘請專業(yè)講師內(nèi)部培訓； 3.外派員工去專業(yè)培訓機構(gòu) | ||
技術(shù)工人的職業(yè)技能鑒定 培訓 | 相應工種的理論知識和操作技能 | 1.外派員工去專業(yè)培訓機構(gòu)； 2.與技術(shù)學校聯(lián)合辦學 | ||
特種作業(yè)人員上崗培訓 | 特殊工種的理論知識和操作技能 | 外派員工去專業(yè)培訓 機構(gòu) | ||
中高層管理 人員 | 領導力、執(zhí)行力、管理思維、管理創(chuàng)新、戰(zhàn)略決策/管理、溝通、細節(jié)管理、工商管理等 | 1.聘請專業(yè)講師內(nèi)部培訓；2.外派員工去專業(yè)培訓機構(gòu)；3.參觀考察、交流；4.進修 |
圖2：培訓需求確定工作流程
（三）深入了解員工需求，提供員工滿意度1、識別員工需求，確定影響員工滿意的關(guān)鍵因素：
公司通過座談會、員工投訴、離職員工調(diào)查、專項討論會、滿意度調(diào)查結(jié)果相關(guān)性分析等方式來識別和確認影響員工滿意的關(guān)鍵因素，并將其作為滿意度調(diào)查的核心內(nèi)容。
表2：影響不同員工群體的關(guān)鍵因素：
